Returpolicy

Ångerrätt — 14 dagar

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

• Ångerfristen gäller 14 dagar från den dag du mottar varan
• Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning
• Du har rätt att öppna förpackningen och inspektera produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik

Så här ångrar du ditt köp

1. 1Meddela oss att du vill ångra köpet. Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett eller kontakta oss via order@acetek.se. Ange ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
2. 2Vi skickar en returadress och instruktioner inom 24 timmar.
3. 3Paketera produkten väl i originalförpackningen och skicka tillbaka inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
4. 4Vi återbetalar köpbeloppet inklusive den ursprungliga leveranskostnaden inom 14 dagar efter att vi mottagit returen eller efter att du visat att varan skickats tillbaka.

Fraktkostnad vid retur

Vid ånger står du som kund för returfraktkostnaden. Vid reklamation (defekt eller felaktig vara) står Acetek för fraktkostnaden åt båda hållen.

Återbetalning

• Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet — du behöver inte acceptera tillgodokvitto
• Pengarna återbetalas inom 14 dagar efter att vi mottagit returen eller efter att du visat att varan skickats
• Eventuell värdeminskning kan avdras om produkten hanterats i större utsträckning än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion

Reklamation — 3 års reklamationsrätt

Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt på ursprungliga fel. Utöver detta erbjuder Acetek 1 års garanti mot tillverkningsfel på alla produkter. Om din produkt är defekt vid leverans eller slutar fungera har du rätt till kostnadsfritt byte eller full återbetalning. Läs mer på vår garantisida.

Tvist — Allmänna reklamationsnämnden

Om vi inte kan lösa ett ärende sinsemellan kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk bedömning. Läs mer och gör en anmälan på arn.se. Du kan även få vägledning av Konsumentverket.